Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CVG) – MAISON ELORIA

1. Identification de l’entreprise

• Nom de l’entreprise : Maison Eloria

• Email : maisoneloria@gmail.com

• Site web : https://maisoneloria.com

 

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site https://maisoneloria.com. En passant commande, vous acceptez sans réserve ces conditions. Veuillez les lire attentivement.

Champ d’application

Ces CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Maison Eloria par des clients situés dans les zones géographiques desservies. Elles prévalent sur tout autre document ou condition émanant du client.

 

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes effectuées sur le site Maison Eloria (ci-après « le Site »). Toute commande passée implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV.

2. Produits

Maison Eloria commercialise des parfums et produits parfumés.

 

Les descriptions, photos et caractéristiques sont fournies avec le plus grand soin. Des variations mineures de couleur ou de rendu peuvent apparaître en fonction des écrans ou conditions de prise de vue et ne constituent pas un défaut.

2.1 Disponibilité des produits :

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, nous vous en informerons rapidement et un remboursement sera effectué.

3. Prix

 

Les prix affichés sur le Site sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

 

Maison Eloria se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le tarif appliqué est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

 

4. Commande

La commande est validée lorsque le paiement est intégralement accepté.

 

Maison Eloria se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige avec le client, de suspicion de fraude ou d’informations incomplètes ou incohérentes.

4.1. Création d’un compte :

Le client peut passer commande en créant un compte ou en tant qu’invité. Il est responsable de l’exactitude des informations fournies.

4.2. Annulation de commande :

Toute commande validée ne peut être annulée qu’en contactant le service client à maisoneloria@gmail.com, dans les plus brefs délais.

5. Paiement

Le paiement s’effectue via les moyens sécurisés proposés sur le Site.

 

 

Le client garantit disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.

5.1. Moyens de paiement acceptés :

- Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)

- PayPal

- Cryptomonnaies

- Klarna

5.2. Sécurité des paiements :

Les transactions sont sécurisées grâce à Shopify Payments. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées.

6. Livraison
Maison Eloria livre en France et dans les zones indiquées sur le Site.

 

 

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif. Un retard de livraison ne constitue pas un motif d’indemnisation ou d’annulation de commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison. Toute erreur d’adresse entraînant un retour ou une impossibilité de livraison ne pourra donner lieu à remboursement et pourra entraîner une nouvelle facturation des frais d’expédition.
Si l’emballage  (carton d’expédition) se trouve endommagé (Preuve à l’appui photo et ou vidéo) durant l’envoi nous vous conseillons, de refuser le colis afin qu’ils nous soit retourné. Nous nous procéderons au changement ou remboursement du produit.

6.1. Frais de livraison :
Les frais d’expédition sont indiqués au moment de la commande et dépendent de l’adresse de livraison et du mode choisi.

Colis déclarés livrés
En cas de colis marqué « livré » par le transporteur, Maison Eloria n’est pas tenue responsable. Le client doit se rapprocher du transporteur et déposer une réclamation. Aucun remboursement ne pourra être effectué par Maison Eloria.

 

7. Conformité et réclamations
À réception, le client doit vérifier l’état du colis et du contenu.Toute réclamation (produit manquant, brisé, erreur de référence) doit être faite dans les 48 heures suivant la réception, avec preuves photo/vidéo à l’appui, à l’adresse support indiquée sur le Site.

Sans preuve ou hors délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.

 8. Droit de rétractation

Conformément au Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Cependant, les parfums et produits parfumés, une fois ouverts, relèvent des exclusions du droit de rétractation (article L221-28), car ils ne peuvent être revendus pour des raisons d’hygiène.

Sont donc non remboursables :

• les produits ouverts, descellés ou testés ;
• les produits utilisés ;
• les produits endommagés après réception;
• les produits personnalisés ;
• les cartes cadeaux.

Le retour est à la charge du client. Le produit doit être renvoyé neuf, non ouvert, dans son emballage d’origine parfait.

 

9. Retours et remboursements

Après réception et contrôle du produit retourné, Maison Eloria procédera au remboursement dans un délai de 14 jours.

Maison Eloria peut refuser le remboursement en cas de produit incomplet, utilisé, ouvert ou détérioré.

10. Responsabilité

Maison Eloria n’est pas responsable des dommages indirects, pertes d’exploitation ou préjudices immatériels consécutifs à l’utilisation des produits ou au retard de livraison.

Aucune compensation ne pourra être demandée au-delà du montant total de la commande.

11. Données personnelles

Les données collectées servent uniquement au traitement des commandes et à la relation commerciale. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression conformément au RGPD.

12. Propriété intellectuelle

 

Tous les éléments du Site (images, design, textes, logos, noms, concepts) sont la propriété exclusive de Maison Eloria. Toute reproduction sans autorisation est strictement interdite.

 

13. Force majeure

 

Maison Eloria ne pourra être tenue responsable en cas d’événement imprévisible et indépendant de sa volonté : grèves, retard transporteur, catastrophes, pannes, conflits, etc.

 

14. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

 

À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

13. Service Client

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter :

• Email : maisoneloria@gmail.com

• Site : https://maisoneloria.com

En validant une commande, vous acceptez nos Conditions Générales de Vente. Merci pour votre confiance et à bientôt sur Maison Eloria ! 🌿