Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – MAISON ELORIA

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 72h ouvrées.

Les périodes de forte affluence peuvent rallonger légèrement ce délai.

2. Zones de livraison

Maison Eloria livre :

• en France métropolitaine

• dans les pays proposés lors du passage en caisse

Si une zone n’apparaît pas, c’est qu’elle n’est pas encore desservie.

3. Transporteurs

La livraison est effectuée par les transporteurs disponibles sur le site (ex : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost ou autres partenaires sélectionnés).

Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi.

4. Délais de livraison

Les délais indiqués au moment de la commande sont fournis à titre indicatif.

Un retard imputable au transporteur ne pourra donner lieu à aucune indemnisation ou annulation.

5. Adresse de livraison

Le client est entièrement responsable des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse, d’absence ou d’impossibilité de livraison :

• le colis pourra être retourné au vendeur,

• les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

6. Colis marqué “Livré” mais non reçu

Si le transporteur indique que le colis est livré mais que le client affirme ne rien avoir reçu :

• le client doit contacter directement le transporteur pour ouvrir une enquête,

• Maison Eloria ne peut être tenue responsable et aucun remboursement automatique ne sera effectué.

7. Colis endommagé / Produit cassé

Le client doit vérifier l’état du colis dès réception.

En cas de dommage :

• prendre des photos/vidéos claires,

• signaler le problème par email dans les 48h maximum après réception.

Toute réclamation hors délai ou sans preuve ne pourra être acceptée.

8. Retours liés à la livraison

Si un colis revient à Maison Eloria pour :

• adresse incorrecte,

• non-récupération au point relais,

• absence répétée lors de la livraison,

Le client pourra demander :

• un renvoi (à ses frais),

• ou l’annulation de la commande (hors frais d’expédition initiaux).

9. Frais d’expédition

Les frais d’envoi sont clairement indiqués au moment du paiement et varient selon :

• le transporteur choisi,

• le poids du colis,

• la destination.

10. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un numéro de suivi.

Maison Eloria n’a pas la main sur l’avancement du transport : seule la plateforme du transporteur fait foi.