Politique de remboursement

Merci de faire vos achats sur Maison Eloria ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat agréable. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement pour mieux comprendre vos droits et nos procédures.

Conditions de Retour

1. Délai pour retourner un produit :

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

2. État des articles :

Les articles retournés doivent être :

• Non utilisés, non portés et en parfait état.

• Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.

• Accompagnés de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

3. Produits non éligibles aux retours :

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles personnalisés.

• Les cartes cadeaux.

• Les produits en promotion ou en liquidation (sauf en cas de défaut).

• Les articles de soins personnels ou d’hygiène déjà utilisés.

Processus de Retour

1. Demande de retour :

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à maisoneloria@gmail.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande.

• Description de l’article concerné.

• Raison du retour (si article endommagé photos à l’appui).

2. Étiquette de retour :

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur dans votre commande. Aussi le retour doit être fait par colis remis contre signature. Veillez À conserver votre preuve de dépôt dans le cas où le colis serait perdu.

3. Adresse de retour :

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour spécifique.

Politique de Remboursement

1. Délai de traitement :

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon les délais bancaires.

2. Mode de remboursement :

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) ou sous forme de crédit en magasin, selon votre préférence.

3. Frais non remboursables :

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.

4. Remboursements partiels :

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé (par exemple, pour des articles endommagés ou incomplets qui ne sont pas de notre fait).

Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à maisoneloria@gmail.com avec des photos du produit. Nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Service Client

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : maisoneloria@gmail.com

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

Merci d’avoir choisi Maison Eloria ! Nous espérons vous revoir bientôt. 😊